标准SaaS案例

德邦快递

德邦快递创建于1996年,总部位于上海市青浦区。德邦快递致力成为以客户为中心,以大件快递为核心业务,业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商,为跨行业的客户提供综合性的快递、物流选择,先后获得“守合同重信用企业”、“十佳电子商务服务商”、“中国物流杰出企业”等荣誉。2018年1月16日,德邦快递在上海证券交易所正式登陆A股市场上市,股票代码为“603056”;同年7月,德邦快递上榜财富中文网发布的2018年《财富》中国500强企业。

德邦快递创建于1996年,总部位于上海市青浦区。德邦快递致力成为以客户为中心,以大件快递为核心业务,业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商,为跨行业的客户提供综合性的快递、物流选择,先后获得“守合同重信用企业”、“十佳电子商务服务商”、“中国物流杰出企业”等荣誉。2018年1月16日,德邦快递在上海证券交易所正式登陆A股市场上市,股票代码为“603056”;同年7月,德邦快递上榜财富中文网发布的2018年《财富》中国500强企业。

德邦快递始终紧随客户需求而持续创新,坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式,搭建优选线路,以优化运力成本,为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。目前,德邦快递拥有自营网点10000余家,服务网络覆盖全国34个省级行政区;并通过事业合伙人项目,将网点扩展至全国所有乡、镇、村。此外,在跨境市场,德邦快递已开通韩国、日本、泰国等多条国际线路,全球员工人数超过12万名。

面对企业业务规模的持续扩展,为了能够持续为国内乃至全球客户提供优质的标准化服务,德邦快递关注到了线上教育。经过对市场上主流的线上教育平台产品多轮次的筛选与测评,德邦快递最终选择了通铭教育的企慕课堂SaaS产品,作为开展线上化标准化员工培训的线上支撑平台。

中国烟草

北京中烟信息技术有限公司(简称“中烟信息”)成立于2001年,前身为“北京中烟物资电子商务有限公司”,是由国家烟草专卖局投资控股的专门从事烟草行业信息系统方案设计、系统研发、运行维护以及数据挖掘与分析处理的高新技术企业。

中烟信息自成立起即承担中国烟草物资电子商务网的开发与运营管理,是国内第一家利用互联网技术为卷烟材料交易提供解决方案并为卷烟材料生产企业和卷烟生产企业提供市场信息服务和网上交易服务的公司,服务对象为全国烟草生产企业及400余家卷烟材料生产企业。中烟信息设有一线客户服务部、二线技术支持部、三线应用拓展部和软件研发部,另设培训部、网站运营部等业务部门,为客户提供全面的信息技术服务。

在系统产品的客户化应用过程中,中烟信息发现客户的培训教育对实施效果影响很大。以往,中烟信息对于客户开展的培训教育,采取传统的现场授课模式,既存在人员差旅费用较高、单次培训规模和时间有限、安排频次有限等服务能力的约束,又因客户方面在人员召集、学习效果、流动性等方面的问题,培训成果难以有效保证,亦难持续保持,致使一定程度上影响了相应系统对于客户应产生的业务效果和服务支持。

经过同中烟信息,以及多家中烟信息客户的充分交流,通铭教育使用企慕课堂SaaS产品,对于中烟信息的培训服务进行了全面的线上化改造:

(1)采用体系化微课和直播等线上培训手段,为中烟信息的客户提供配套培训服务。将以往低频次、小规模的面授培训,全面升级为随时随地能够学习、监督、考核、响应的线上伴随式培训;将中烟信息的培训队伍,由以往主要承担讲师职能,提升为更贴合业务和客户需求的培训设计、实施、监管和服务的知识顾问的职能。

(2)充分考虑资源的合理投入,采用企慕课堂SaaS产品,供中烟信息开展线上培训服务。

(3)线上培训设计简洁明了,方便业务人员随时随地学习使用。

(4)支持电脑、PAD、手机等多种学习终端,在手机端支持微信、APP、手机浏览器等多种学习方式。各种学习终端和学习方式,均访问同源的内容,确保学习进度统一的同时,也便于监控统计。

(5)随时查看每个学员的学习情况,以及在学习过程中的行为轨迹。

(6)全面清晰的数据采集和分析,培训效果直观可视。

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